GM 12Negoziazione & Gestione dei Conflitti

Durata: 3gg

OBIETTIVI PRINCIPALI:

-Identificare le fonti principali di un conflitto

-Negoziare in modo efficace sia con i “clienti interni” che esterni

-Comunicare ed ascoltare in modo efficace

-incrementare il pensiero laterale ed il “creative problem solving”

-Imparare ad interpretare i segnali “non verbali”

 

CONTENUTI:

  • Le fasi solienti di un processo negoziale
  • -Come identificare i punti di contatto
  • Gli alleati di un conflitto: eurisitica e scorciatoie cognitive
  • Comunicazione verbale, non verbale e paraverbale
  • Assertività ed ascolto attivo
  • La sincronia nella negoziazione

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